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客户因外卖餐内异物要求赔付,商家该如何妥善解决?

吴亮律师2025-07-20衢州衢江法律咨询

商家应积极处理外卖异物赔付问题。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,食品质量问题需承担赔偿责任,严重情况可能面临高额罚款及声誉损失。若不及时处理,可能导致消费者投诉升级,影响商家信誉和经营。
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商家处理外卖异物问题,常见方式有退货、更换、赔偿或投诉处理。选择时应考虑消费者诉求、食品问题严重性及自身责任,合理协商,避免事态扩大。
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外卖异物需赔付。操作如下:1.立即确认异物情况,与消费者沟通协商;2.如异物确为商家责任,依据《消法》提出退货、赔偿等方案;3.消费者不接受,可建议投诉至消协或监管部门;4.全程保留证据,以备后续处理。

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